Términos y condiciones

Contratación Digital y Servicios Educativos

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación telemática de planes de formación, clases privadas, simulacros de examen y demás servicios impartidos a través de la plataforma SwiftApp® por SWIFT ENGLISH INTERNATIONAL, S.L. Cualquier contratación implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

Conforme al TRLGDCU (RDL 1/2007) y a la normativa europea de servicios digitales · Última actualización: Octubre 2026

1. Identificación y Objeto Contractual

Las presentes Condiciones regulan la contratación telemática de servicios de formación de lengua inglesa en línea (niveles del Marco Común Europeo de Referencia, Business English e Inglés Infantil), impartidos a través de plataforma e-learning con profesores nativos, e incluyen acceso a ejercicios interactivos de grammar, vocabulary, listening, writing y speaking, simulacros de examen y preparación para certificaciones oficiales.

El Vendedor se encuentra dado de alta en el régimen de titulares de actividad económica y expide factura electrónica conforme al artículo 30 del Código de Comercio, conservando la documentación contable y tributaria durante los plazos legalmente establecidos.

2. Modalidades de Formación y Catálogo de Servicios

Planes de suscripción mensual (acceso inmediato tras el pago, sin permanencia, IVA no incluido en el precio base mostrado y desglosado en el proceso de compra):

• ESSENTIAL — 19,99 €/mes (o 199,90 €/año, equivalente a 16,65 €/mes): acceso 24/7 a la plataforma, módulos por nivel CEFR, ejercicios interactivos con autocorrección, vocabulario, seguimiento de progreso y comunidad.
• ACCELERATOR — 29,99 €/mes (o 299,90 €/año, equivalente a 24,99 €/mes): todo lo incluido en ESSENTIAL + 2 Masterclass  al mes con profesor nativo, comunicación directa con equipo Experto ,y otros beneficios.
• IMMERSION — 49,99 €/mes (o 499,90 €/año, equivalente a 41,65 €/mes): todo lo incluido en ACCELERATOR + 4 Masterclass  al mes con profesor nativo, comunicación directa con equipo Experto respuestas prioritarias y plan de estudio personalizado.
• BUSINESS CUSTOM — precio a medida: Estudio del plan/suscripciones personalizadas, formación corporativa bonificable, con informe de asistencia y facturación centralizada.

Servicios complementarios:

• Clases privadas sueltas 1-to-1: sesiones lectivas de 25 o 50 minutos con profesor nativo cualificado.
• Bono de ahorro de 10 sesiones: créditos formativos con caducidad máxima improrrogable de seis (6) meses desde la confirmación de la compra.
• Simulacros Cambridge sueltos (Mock Exams): evaluación integral de los 5 módulos (Reading, Use of English, Writing, Listening y Speaking) con informe pedagógico y rúbrica.

Las características detalladas de cada plan se muestran en la página de precios del sitio web. En caso de discrepancia entre estas Condiciones y la ficha comercial, prevalecerá lo expresamente pactado en el proceso de compra.

3. Precios, Impuestos y Facturación

Los precios se expresan en euros (€) e indican si la facturación es mensual o anual. Cualquier impuesto aplicable (IVA u otros gravámenes legales) se desglosa en el resumen del proceso de compra antes de completar el pago. No se aplican gastos ocultos ni recargos por método de pago. Una vez formalizada la contratación, se emitirá factura electrónica (F1 o F2, según proceda) y se remitirá al correo electrónico registrado.

El Vendedor podrá modificar los precios de los planes con efectos futuros, comunicándolo por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, o en los medios online. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación, sin penalización.

4. Proceso de Compra y Medios de Pago

1. Selección del plan o servicio en la página de precios o a través del test de nivel gratuito.
2. Registro con datos verdaderos y exactos; el usuario es el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas.
3. Pago seguro a través de pasarelas cifradas con protocolo SSL/TLS: tarjeta de crédito/débito, o transferencia SEPA. El Vendedor no almacena datos de tarjeta: se genera un token cifrado en la pasarela.
4. Confirmación por correo electrónico y acceso inmediato a la plataforma e-learning.
5. Gestión de la suscripción, método de pago y facturas desde el área personal del campus virtual. Soporte: info@swiftenglishonline.com.

La contratación queda formalizada cuando el Vendedor emite el correo electrónico de confirmación de pago. La validación de datos de pago corre a cargo de la entidad financiera colaboradora; en caso de rechazo, no se producirá ningún cargo.

5. Pagos Recurrentes y Modelo de Suscripción

• Ciclo de facturación: suscripción mensual o anual automática. El primer cargo se realiza en el momento de la contratación y los siguientes el mismo día de cada mes o año, mediante Redsys Billing Subscription.
• Aviso previo: se envía un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de cada cargo mensual.
• Reintentos: si el pago falla, se realizan hasta 3 intentos automáticos en 7 días (día 1, 3 y 7). Si tras dichos intentos no se actualiza el método de pago, se suspenderá el acceso, conservando los datos durante 30 días para permitir la reactivación.
• Periodo de prueba: cuando se ofrezca un trial, no se realizará cargo hasta su finalización, informándose de la fecha de fin del periodo de prueba y del primer cargo. Puede cancelarse durante el periodo de prueba sin coste alguno.
• Desglose en factura: base imponible, impuestos aplicables y total, con emisión automática.

La suscripción no conlleva permanencia ni penalización por cancelación.

6. Duración, Renovación y Cancelación (Bajas)

La duración es mensual o anual, con renovación automática hasta que el usuario ejerza su derecho de cancelación. Si cancela durante un periodo ya pagado, conservará el acceso hasta la fecha en que finalizaría la renovación, no procediendo reembolso por parte del tiempo no consumido salvo en los casos previstos legalmente.

Procedimiento de baja:

1. Acceder con las credenciales personales al campus virtual.
2. Ir a Mi cuenta → Mi suscripción.
3. Pulsar Cancelar suscripción al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.
4. Confirmar la operación (el motivo es opcional). Se enviará automáticamente un correo de confirmación de la baja.
5. Alternativamente, puede solicitarlo por escrito a info@swiftenglishonline.com o por correo postal a Plaza de los Sitios, Número 10, 4ª Izquierda, 50001 Zaragoza (España).

Una vez efectuada la baja, no se realizarán más cargos, salvo nueva reactivación expresa por parte del usuario. Los datos se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

7. Registro, Contraseñas y Licencia Personal

La cuenta y el acceso a la SwiftApp® son estrictamente personales e intransferibles. Queda prohibido ceder, prestar, revender o compartir las credenciales con terceros. La plataforma monitoriza sesiones simultáneas y anomalías por IP o geolocalización: la detección de accesos concurrentes no autorizados faculta al Vendedor para decretar la suspensión cautelar inmediata o la cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reintegro cuando la infracción sea imputable al titular de la cuenta.

Las contraseñas deben contener al menos 8 caracteres con mayúscula, minúscula, número y símbolo. El usuario se compromete a no grabar las clases sin consentimiento, a no compartir los materiales con terceros y a comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

8. Grabación de MasterClasses y Tutorías Live

Las grabaciones se conservarán con acceso restringido a los alumnos matriculados durante un máximo de 24 meses, conforme a la Política de Privacidad.

9. Reserva, Cancelación y No-Show en Clases Live

Las reservas de clases privadas se realizan a través de la agenda telemática del campus. El alumno puede cancelar o modificar su reserva sin coste hasta con 24 horas de antelación respecto al inicio programado. Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de margen, así como la falta de comparecencia (no-show) transcurridos 10 minutos de cortesía desde el inicio de la sesión, supondrán el cómputo y consumo de la clase a todos los efectos administrativos y económicos.

10. Derecho de Desistimiento y Excepciones para Contenido Digital

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin justificar motivo alguno, en relación con bonos no utilizados o cursos no iniciados. La solicitud puede remitirse a info@swiftenglishonline.com, con reembolso en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago utilizado, sin coste alguno para el consumidor.

Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a la contratación de contenidos formativos digitales de acceso inmediato sin soporte material (campus virtual, banco interactivo o módulos CEFR). En dicho caso, el usuario presta su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del servicio en el momento de realizar el primer inicio de sesión o de comenzar el consumo del material formativo, conociendo que, por tanto, pierde su derecho de desistimiento respecto a dicho contenido.

11. Obligaciones del Usuario y Responsabilidad

El usuario se compromete a un uso diligente del servicio, a no ceder su cuenta, a no grabar clases sin consentimiento y a no compartir los materiales con terceros. Será responsable de los daños y perjuicios derivados de cualquier uso contrario a la ley, a la buena fe, al orden público o a estas Condiciones, incluida la introducción de virus, el acceso no autorizado a sistemas de terceros o la realización de actividades de spam. El Vendedor no responde del uso indebido que los usuarios hagan de los servicios prestados.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los cursos, vídeos, PDFs, ejercicios, bancos de preguntas, grabaciones, diseños, código de la SwiftApp® y signos distintivos son propiedad de SWIFT ENGLISH INTERNATIONAL, S.L. o cuentan con las licencias correspondientes. La contratación otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso, limitada al ámbito del propio contrato. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, descompilación o reventa no autorizada.

Los logotipos y marcas de Swift English Online son signos distintivos intocables: no pueden deformarse, estirarse, recolorearse ni reducirse por debajo de su tamaño mínimo de uso. Cualquier modificación o uso publicitario requiere autorización previa por escrito. El uso no autorizado se perseguirá conforme a la normativa de propiedad intelectual e industrial (entre otras, artículo 34 de la Ley 17/2001 de Marcas).

13. Indicadores Pedagógicos y Exención Oficial Cambridge

Swift English Online es un centro preparador, Cambridge Learning Partner. Las calificaciones internas, los informes de progreso o el cumplimiento de indicadores de la metodología propia (como la Regla del Swift·65) tienen carácter de indicadores pedagógicos internos y no constituyen una garantía contractual del aprobado en la convocatoria oficial. La expedición de certificados oficiales y las calificaciones finales corresponden de manera exclusiva a Cambridge Assessment English o a sus centros examinadores autorizados.

Igualmente, la información publicada sobre contenidos, niveles y resultados tiene carácter general e informativo, sin que sustituya el asesoramiento oficial de las entidades certificadoras.

14. Comunicaciones y Anti-Spam

Las comunicaciones comerciales y promocionales solo se remiten a usuarios que las han solicitado o consentido, con opción de baja en cada mensaje, conforme a los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Para darse de baja basta con utilizar el enlace incluido en el correo o escribir a info@swiftenglishonline.com con el asunto «BAJA». Las comunicaciones administrativas y contractuales relacionadas con la prestación del servicio no están sujetas a consentimiento previo.

15. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Las reclamaciones pueden dirigirse a info@swiftenglishonline.com o por correo postal a Plaza de los Sitios, Número 10, 4ª Izquierda, 50001 Zaragoza (España). El Vendedor se compromete a resolver cualquier incidencia en un plazo máximo de 30 días. Asimismo, se pone a disposición de los consumidores la Hoja de Reclamaciones oficial, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Ley Aplicable, Jurisdicción y Vigencia

Estas Condiciones se rigen por la legislación española vigente (TRLGDCU, LSSI-CE, Código de Comercio, RGPD y normativa tributaria aplicable). Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza (España), salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto. Si alguna cláusula resultara nula o ineficaz, el resto de las disposiciones mantendrá su plena vigencia y eficacia.

Versión vigente: Octubre 2026.